Splošni pogoji
Splošni prodajni pogoji IJPP spletne prodaje Arriva d.o.o. (v nadaljevanju: splošni pogoji spletne prodaje IJPP) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami, Zakonom o elektronskih komunikacijah, Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in Zakonom o varstvu osebnih podatkov in določajo delovanje spletne prodaje IJPP produktov ter urejajo poslovanje in razmerja med Arrivo Slovenija kot ponudnikom oziroma upravljavcem spletne prodaje IJPP in kupci.
Družba Arriva d.o.o. je izvajalka javnega linijskega prevoza potnikov v medkrajevnem cestnem prometu, ki izvaja obveznosti iz tega naslova na podlagi koncesijske pogodbe, sklenjene z Ministrstvom za infrastrukturo.
- Letne in mesečne (»terminske vozovnice«) subvencionirane vozovnice za dijake in študente za prevoz v medkrajevnem potniškem prometu in mestnem potniškem prometu Ljubljana, Maribor, Kranj, Koper, Murska Sobota, Jesenice, Krško, Celje in Novo mesto (dijak ali študent lahko kupi subvencionirano vozovnico, ki mu pripada glede na podatke, ki so zapisani v vlogi za izdajo subvencionirane vozovnice).
- Neimenske letne, mesečne, tedenske, dnevne in enkratne vozovnice za prevoz v medkrajevnem potniškem prometu.
- Imenske letne in mesečne (»terminske vozovnice«) vozovnice za prevoz v medkrajevnem potniškem prometu.
- Ostali produkti, ki jih Ministrstvo za infrastrukturo določi kot produkte IJPP.
Pogoj za nakup subvencionirane terminske vozovnice (letna, mesečna) je, da ima kupec na brezstični IJPP kartici zapisano ustrezno pravico (dijak, študent, udeleženec izobraževanja odraslih). Ustrezno pravico na kartico zapiše izdajatelj kartice ob prvi izdaji kartice. Pravica se na kartico zapiše tudi ob spletnem naročilu kartice v primeru, da je bila predhodno pravilno oddana Vloga za izdajo subvencionirane vozovnice.
Pogoj za nakup imenske terminske vozovnice (letna, mesečna) je, da ima kupec na brezstični IJPP kartici zapisano ustrezno pravico (ime, priimek). Ustrezno pravico na kartico zapiše izdajatelj kartice ob prvi izdaji kartice. Pravica se na kartico zapiše tudi ob spletnem naročilu kartice.
Za nakup neimenske terminske vozovnice (vikend vozovnica, letna, mesečna, tedenska, dnevna ali enkratna) dodatnih pravic ni potrebno zapisati na kartico. Kartica je prenosljiva in ni vezana na imetnika.
Ob nakupu ali spletnem naročilu kartice se podatki o naročniku/kupcu ne zapišejo na kartico.
Preko spleta ni mogoče kupiti in naročiti brezplačne upokojenske IJPP vozovnice.
Vse cene so objavljene na spletnih straneh Arrive https://www.arriva.si.
Vse cene so v evrih in vključujejo DDV. Davek na dodano vrednost pri nakupu mesečnih vozovnic znaša 9,5 odstotka.
Vse cene so končne cene, kupec ne plača dodatnih ali drugih stroškov.
Obvezni podatki:
- ime in priimek kupca,
- naslov elektronske pošte kupca.
Subvencionirane dijaške in študentske vozovnice
Kupec lahko izvede registracijo v uporabniški račun na spletu po pridobitvi aktivacijske kode za vpis posamezne kartice ali pa se registrira v uporabniški račun preko SI-PASSA sistema (v tem primeru aktivacijska koda ni potrebna).
Aktivacijsko kodo lahko lastnik kartice brezplačno pridobi na prodajnih mestih Arrive.
Registracijo ali prijavo v uporabniški račun lahko kupec izvede na spletni strani Arrive na povezavi https://ijpp.arriva.si.
Nakupe vozovnic je možno opraviti preko računalnika, tabličnega računalnika ali mobilnega telefona. Ob registraciji je obvezno strinjanje s temi splošnimi pogoji spletne prodaje produktov za integrirani javni potniški promet (»IJPP«), kar kupec potrdi z oznako v potrditvenem polju pri napisu »pravila in pogoji«.
Imenske vozovnice
Kupec lahko izvede registracijo v uporabniški račun na spletu v primeru, da že ima imensko kartico. Uporabniški račun se lahko izdela tudi ob naročilu imenske kartice, če le te še nima, in nakupu imenske vozovnice v primeru, da kupec še nima ustvarjenega uporabniškega računa. Uporabniški račun za imetnike imenskih vozovnic je obvezen.
Neimenske vozovnice
Za neimenske vozovnice registracija v uporabniški račun ni obvezna. Uporabnik lahko nakup opravi brez predhodne registracije v uporabniški račun.
Če kupec želi ukiniti svojo registracijo, to lahko nared na podstrani Upravljanje zasebnosti, na povezavi https://ijpp.arriva.si/sl/Manage/EditPrivacy, ali pa nam to sporoči na elektronski naslov: ijpp.prodaja@arriva.si. Za preverjanje pristnosti podatkov, bomo z vami vzpostavili kontakt in vam dokončno potrdili ukinitev vaše registracije. Zahtevek za ukinitev registracije mora biti poslan z elektronskega naslova, s katerega je bila izvedena registracija oziroma prijava v odprt uporabniški račun. V roku 15 (petnajstih) dni od prejema vaše zahteve za ukinitev registracije, bomo zbrisali vaše osebne podatke in vas o tem tudi elektronsko obvestili. Navkljub ukinitvi registracije, je kasneje mogoča ponovna registracija. Ukinitev registracije ne vpliva na veljavnost kupljenega produkta.
Plačilo je možno s sledečimi plačilnimi karticami:
- MasterCard,
- Maestro,
- Visa in Visa Electron.
Nakup s plačilnimi karticami je v Spletni prodaji IJPP Arriva popolnoma varen. Plačila v spletni prodaji IJPP Arriva se izvajajo preko SKB banke, ki uporablja varnostni sistem 3-d secure z oznakami MasterCard SecureCode in Verified by Visa. »3-D Secure« je varnostni standard, ki se uporablja za preverjanje istovetnosti uporabnikov kartic pri spletnem plačevanju, z njegovo pomočjo pa se zmanjša tveganje nepooblaščene uporabe kartic s strani tretjih oseb, npr. morebitnega tatu kartice ali nekoga, ki je nepooblaščeno pridobil informacije o vaši kartici. Več o 3D Secure programu si lahko preberete na https://www.skb.si/3ds.
Plačilna kartica kupca se obremeni takoj po potrditvi nakupa. Valuta plačila je predmet dogovora med kupcem in banko.
Po opravljenem spletnem nakupu produkta s plačilno kartico bo sprožen postopek za prevzem kupljenega produkta na vozilih Arrive ali na drugi terminalski infrastrukturi sistema IJPP.
Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila v primeru, če je IJPP kartica, katero želi polniti, preklicana, trajno neaktivna, odvzeta ali blokirana ali če kupec do določene vozovnice ni upravičen.
Pred zaključkom nakupa terminske vozovnice preko Spletne prodaje IJPP Arriva, kupec s klikom na gumb "Potrdi nakup" soglaša, da gre za naročilo z obveznostjo plačila ter potrjuje, da se je pred nakupom seznanil z vsebino splošnih pogojev spletne prodaje in s cenikom produktov ter z njimi soglaša in jih sprejema.
Ko ponudnik spletne prodaje prejme odgovor procesnega centra IJPP, pošlje na elektronski naslov kupca potrdilo/sporočilo, da je naročilo kupca potrjeno s strani prodajnega mesta, pri čemer mora potrdilo/sporočilo vsebovati vse enake podatke, kot jih vsebuje naročilo kupca in dodatno naslednje podatke, razen podatkov o plačilni kartici kupca/imetnika (številka, datum veljavnosti):
- številko naročila,
- številko nakupa,
- datum in uro (datum in uro, ko je kupec podal naročilo ter datum in uro potrditve naročila s strani prodajnega mesta),
- identifikacijo vstopnega mesta v internet v času naročanja,
- status nakupa (odobren/zavrnjen).
Po prejemu kupnine bo nakup zaključen in račun poslan kupcu na njegov elektronski naslov.
Kupljen produkt se prenese na kartico IJPP po preteku najmanj 60 (šestdesetih) minut od zaključka spletnega nakupa, in sicer preko validatorjev v vozilih prevoznika ali terminalske infrastrukture sistema IJPP.
Pri nakupu preko spleta ni mogoče koristiti občinskih subvencij. Občinske subvencije je mogoče koristiti samo na fizičnih prodajnih mestih.
Kupec lahko naročilo v Spletni prodaji IJPP Arriva odda vse dni v tednu, 24 ur na dan. V kolikor kupec potrebuje pomoč pri oddaji naročila nas lahko v delovnem času (ob delovnikih od 7.30 do 15.30) pokliče na telefon: (04) 20 13 247 ali pošlje e-sporočilo na naslov ijpp.prodaja@arriva.si.
Naročila preko Spletne prodaje IJPP Arriva lahko kupec brez dodatnih stroškov prekliče do potrditve plačila, ki ga izvede s klikom na gumb »Potrdi nakup«.
Prodajna pogodba (račun) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika spletne prodaje in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu, v primeru nakupa imenske ali subvencionirane IJPP vozovnice. Ponudnik spletne prodaje kupcu predlaga, da si potrdilo o sklenjeni pogodbi (naročilu) ali izvod sklenjene pogodbe (naročila) natisne ali shrani na lasten trajni nosilec podatkov, saj bo ponudnik spletne prodaje zaradi tehničnih omejitev in zakonskih določil glede hrambe podatkov, tovrstne dokumente hranil 30 dni po izteku veljavnosti vloge, na podlagi katere je bil produkt kupljen.
Pri plačilu s plačilnimi karticami se nobeni podatki ne zapisujejo na strežniku ponudnika. Podatki bodo dostopni samo banki, njenemu procesnemu centru in kupcu/imetniku kartice, razen v primeru, če bi prisilni predpisi določali drugače.
Pogodbo je mogoče skleniti le v slovenskem jeziku.
Veljavnost pogodbe je odvisna od produkta, ki ga kupec kupi in je določena v Pravilniku o izvajanju subvencioniranega prevoza. Pravilnik je objavljen na https://www.uradni-list.si/.
Kupec soglaša, da ob prevzemu kupljenih produktov v vozilih prevoznika preko spletne prodaje IJPP Arriva, izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Ko je produkt prevzet, stornacija ali prenos produktov v naslednji mesec ali vračilo kupnine ni možno.
Vračilo kupnine za neimenske in imenske mesečne in letne vozovnice ter mesečne ali letne subvencionirane dijaške ali študentske vozovnice je možno v skladu s Pravilnikom o izvajanju subvencioniranega prevoza.
Prošnjo za vračilo kupnine se pošlje na e-naslov: ijpp.prodaja@arriva.si. Navesti je potrebno tudi številko brezstične kartice IJPP ter št. TRR kupca in naziv banke kupca.
Ob morebitnih težavah pri prevzemu že plačanih produktov preko spletne prodaje IJPP se obrnite pisno na e-naslov: ijpp.prodaja@arriva.si. V reklamaciji se navede tudi šifro oziroma kodo spletnega nakupa, lahko pa se v delovnem času (ob delovnikih od 7.30 do 15.30) pokliče tudi na telefonsko št. (04) 20 13 247.
Pogodbeni stranki si bosta prizadevali vsa morebitna nesoglasja reševati sporazumno in na miren način. V kolikor to ne bo mogoče je za reševanje medsebojnih sporov pristojno stvarno sodišče v Kranju.
Alternativno reševanje sporov predpisuje Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), ki ga pogodbeni stranki rešujeta s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (izvajalec IRPS). Kupec se prostovoljno odloči, ali bo vložil pobudo za začetek postopka pri izvajalcu IRPS, ponudnik (Arriva d.o.o.) pa se prostovoljno odloči, ali bo sodeloval v postopku.
Arriva vse pridobljene podatke o potnikih obdeluje skladno s Politiko varstva osebnih podatkov v okviru dejavnosti avtobusnih prevozov, ki je dostopna na www.arriva.si.
Ponudnik zagotavlja, da je vsak nakup preko Spletne prodaje IJPP Arriva popolnoma varen. Vsi zaupni podatki, ki se prenašajo preko spleta (osebni podatki, podatki o nakupih in številke plačilnih kartic), so ustrezno kodirani, zato jih tretje osebe ne morejo prebrati.
Vsa komunikacija med spletnim brskalnikom in spletno stranjo poteka preko HTTPS protokola, kar pomeni, da so vsi podatki ustrezno šifrirani – podpisani s certifikatom spletne strani.
Avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami se izvajajo preko avtorizacijskega centra banke, s katero ima ponudnik pogodbo za plačila s plačilnimi karticami. Avtorizacije kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu.
Informacije o naročilih, reklamacijah v zvezi s spletnimi nakupi in pomoč pri spletnem nakupu:
Ti splošni pogoji spletne prodaje začnejo veljati 1. 10. 2022. Objavljeni so na spletni strani www.arriva.si in na prodajnih mestih družb v skupini Arriva.
Kranj, 1. 10. 2022
